Q&A
クリーニングについて
シミ抜きはしてもらえますか
検品時に全てのコース、お客様よりご指示いただいたシミ、および工場での作業前検品時に発見しましたシミには、下記のシミ処理を行っております。
・スタンダードコース：簡易シミ抜き
・こだわりの手仕上げコース：標準シミ抜き
繊維の状態（痛みそうな恐れがあるもの、生地の染色堅牢度が低い物など）によっては、残ってしまう汚れやシミもございます。
また、店舗ではカウンセリングの上、承っております国際クリーニングオリジナルの「特殊シミ抜き」をご用意しております。
シミでお困りの方はお近くの店舗へお問い合わせください。
どんなシミが落ちるの？
・部分洗浄器具で除去可能なシミ・汚れ
・ファンデーション/食用油/皮脂等
・食べこぼし、調味料等（酸化し、変色しているシミは「特殊シミ抜き」が必要になりますので、店舗のご利用をオススメしております）
上記は参考です。衣類の状態、繊維の種類、染色堅牢度等により対応できない場合もございます。
シミが落ちていませんでした。再仕上してもらえますか？
「これ以上シミ抜きを行うと衣類を痛める恐れがあります。」と記載された場合や、繊維の状態、経年劣化等でこちらが再仕上が不可能と判断した場合、対応できない場合がございます。
また、特殊な薬品や温度管理、技術が必要な「特殊シミ抜き」は店舗にてご案内しておりますので、ぜひご検討ください。
仕上がりに納得がいきません。再仕上げしてもらえますか。
到着から2週間以内のお品物でしたら再度お預かりいたします。
お客様がこれなら、とご満足いだけるまで何度でもお預かりいたします。
ご希望の場合は、お電話ください。
TEL：03-3763-6321(月～水／金・土 10:00～17:00)
送料はお客様負担となります。ただし、弊社側に過失があった場合は、後日送料はご返金させていただきます。
着用してからシミに気が付きました。落としてもらえますか？
申し訳ございません。一度、ご着用された衣類は再仕上を承ることができません。
箱から出した衣類がシワになっているのを直してもらえますか。
輸送中箱に入っている為、たたみジワの恐れがあります。
その際は、1日ハンガーにかけていただくとほとんどの場合きれいに取れますので、お試しください。
メニュー・料金について
加工をお願いしたいアイテムがあります。対応していますか。
プレミアムコースはお召し物に１点１点あったベストな方法で洗浄しており、各種加工もお召し物の状態に応じております。
プレミアムコースをお選びいただき、ご希望の加工がございましたら発送キットに同封されております依頼書へご希望を記載お願いいたします。
ただし、繊維の種類やアイテムによっては加工することができないものもございます。
詳しくは、国際クリーニングへお問合せください。
ダウンも送って大丈夫ですか。
ダウン類も承っており、１点としてカウントしております。
点数の数え方をご確認ください。
毛皮付きのコートも洗ってもらえますか。
申し訳ございません。
毛皮付きのコートにつきましては、現在、お取り扱いをしておりません。
毛皮をお取り外しいただき、コートをクリーニングすることは可能です。
毛皮以外にも、皮革、和服、寝具類につきましては、店舗にて受け付けておりますので、店舗へお持ちください。
コートのライナーやベルトは別に数えますか。
コートなどの衣類に付属されているベルトやライナーなどは、本体の一部としての取り扱いとなりますので、点数にカウントされることはございません。
ただし、本体から外れた状態でお送りいただいたものは、それぞれ１点としてカウントされる場合がございますので、必ず付けた状態でお送りください。
また、ライナーのみのクリーニングをご希望の場合、ライナーも１点としてカウントしております。
カビが発生したものをきれいにしたいのですが、できますか？
発生したカビの種類にもよりますが、クリーニングすることできれいになる場合がございます。
配送中に他の衣類に移ることを防ぐため、ビニール袋を二重にして送付お願い致します。
ただし、カビの種類や状態によっては、除去が難しいものもございます。
また、除去できてもカビによる脱色が起こってしまう場合もあります。
脱色した場合の修正は「色かけ」対応が必要になりますが、現在こちらのサービスを行っておりません。
このままのお返しとなります。
嘔吐物がついたものもクリーニングできますか？
申し訳ございません。
受付することができかねます。
嘔吐物が付着したお品物は「感染症の疑いがあるお品物」に該当します。
感染症の疑いがない場合でも、対応が困難な場合があるため、お受けしておりません。
布団のクリーニングをしてもらえますか。
布団、毛布をはじめとする寝具類は現在扱っておりません。
店舗では受け付けておりますので、ぜひ店舗へお問い合わせください。
宅配について
発送キットの到着を待って送らないといけないですか。
お急ぎの場合は、ネットにて申し込み後、ご自身で袋や箱をご用意いただだき、発送キット到着前に送付いただくことも可能です。
お洋服を大切に守るために、梱包する前にお洋服をビニール袋に入れて、二重にケアしてください。
大きすぎる箱は配送中にお洋服が動き、摩擦の原因となる恐れがあります。
お洋服の量にあった箱や紙袋をご用意ください、
また、ダンボール・紙袋の入り口は、ガムテープで口がしっかり閉じるように貼ってください。
■配送先
〒143-0015
東京都大田区大森西1-18-21
ＴＥＬ：03-3763-6321
国際クリーニング株式会社 大森工場
梱包用の袋に入りきりません。どうしたらよいですか？
恐れいりますが、箱のご用意をお願いします。
お洋服を大切に守るために、梱包する前にお洋服をビニール袋に入れて、二重にケアしてください。 大きすぎる箱は配送中にお洋服が動き、摩擦の原因となる恐れがあります。
お洋服の量にあった箱や紙袋をご用意ください、
また、ダンボール・紙袋の入り口は、ガムテープで口がしっかり閉じるように貼ってください。